商业停车场运营管理案例

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停车场运营管理提升服务:

1、服务培训:对停车场工作人员进行服务意识和沟通技巧培训,要求工作人员礼貌待人、热情服务,及时解决客户问题。

2、投诉处理:建立投诉处理机制,设立投诉电话或邮箱,确保客户投诉能得到及时响应与处理。处理结果需向客户反馈,记录投诉内容及处理结果,定期分析总结,不断改进服务质量。

3、增值服务:提供增值服务,如免费充电、洗车服务(可适当收取费用)、车辆紧急救援服务等,提升客户满意度和停车场竞争力。




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