服务质量是企业的根本，近日，北京停车管理公司利用工余时间，分批次、全覆盖地组织了为期一周的全员“服务规范”集中培训活动。

本次培训内容紧密结合停车管理行业特点和工作实际：

1、服务规范篇： 深入解读公司新版《服务标准手册》，重点培训文明用语、仪容仪表、沟通技巧、投诉处理流程及常见问题应对策略，强调“贴心服务”的服务理念，提升服务软实力。

2、停车规范篇： 系统学习相关条款及公司安全管理制度；针对停车场（库）管理中的消防安全、设备操作安全、交通安全（场内）、防汛防滑等关键环节进行风险辨识和应急预案演练；

3、岗位技能篇： 对收费员、巡检员、系统维护员等不同岗位进行针对性技能强化，包括电子收费设备操作与简单故障排除、车位引导系统维护、现场秩序疏导技巧等。

培训采用理论讲授、案例分析、情景模拟、实操考核等多种形式，确保培训效果入脑入心。北京停车管理公司领导在动员会上强调，全体员工要以此次培训为契机，内强素质、外树形象，用规范、专业、热情的服务赢得市民的认可。